Когда звонки коллекторов о долгах за ЖКУ не считаются нарушением

С 2019 года в России действует закон, который запрещает организациям ЖКУ передавать долги граждан коллекторам. Несмотря на это, многие компании продолжают сотрудничество с взыскателями. Важно разобраться, когда такие действия могут считаться законными и в каком объеме управляющие компании имеют право передавать информацию о должниках.

Запрет на передачу долгов по ЖКУ

Жительница многоквартирного дома, сталкиваясь с проблемами неоплаты за тепловую энергию, начала получать сообщения о задолженности как от поставщика услуг, так и от коллекторского агентства. Это вынудило ее обратиться в суд, ссылаясь на отсутствие согласия на передачу своих данных. Она утверждала, что звонки нарушают ее незапятнанное право на личную жизнь.

В иске истец требовал:

• признать передачу ее персональных данных третьим лицам незаконной;
• обязать поставщика раскрыть источник получения ее контактных данных;
• остановить обработку и уничтожить информацию о ее данных;
• взыскать моральную компенсацию в размере 100 тысяч рублей.

Агентские договора и взыскание долгов

В ответ на иск теплоснабжающая организация пояснила, что действовала в рамках агентского договора с третьей стороной, что позволило передать только обезличенные данные номера лицевых счетов, адреса и размеры долгов. Персональные сведения, такие как номера телефонов, не были раскрыты.

Коллекторами активно использовались данные о задолженности, но они не являлись персональными в понимании закона, что позволило суду признать действия правомерными.

Обработка персональных данных без согласия

Суд первой инстанции отметил, что согласно законодательству, информация, касающаяся пользователей, может обрабатываться без их согласия в рамках исполнения договорных обязательств. В случае неплатежей за услуги, эмитенты коммунальных услуг имеют право предпринимать меры по взысканию долгов через агентские отношения.

Таким образом, коллекторские фирмы могут взаимодействовать с долгами на законных основаниях, если соблюдены требования законодательства о защите персональных данных. Это открывает возможность для эффективной работы относительно долгов в сфере ЖКУ, пишет источник.