Ситуации с подарочными сертификатами знакомы многим: сертификат был подарен, но идеальный товар так и не был найден. И вот, когда приходит время тратить подарок, оказывается, что срок его действия истек. Многим кажется, что деньги безвозвратно потеряны. Однако ситуация обстоит иначе, пишет канал "Угрюмый лимон о финансах".
Согласно юридическим нормам, подарочный сертификат не является обычным товаром. Он представляет собой своего рода предоплату — вы вносите деньги в расчёте на будущие покупки. Если по каким-то причинам соответствующая услуга или товар не были предоставлены, значит, обязательство остается неисполненным.
Что гласит закон?
Верховный Суд Российской Федерации чётко обозначил правовую позицию: средства, полученные от продажи подарочных сертификатов, — это предварительная оплата. Следовательно, магазин не имеет права удерживать эти деньги, если клиент не получил обещанный товар или услугу.
Также Роспотребнадзор поддерживает эту идею, подчеркивая, что положениями «сертификат не подлежит возврату» нарушаются права потребителей. Такие фразы — всего лишь маркетинговые уловки. Они созданы для того, чтобы скрыть реальную практику возврата средств.
Когда можно требовать возврат?
Клиенты могут на законных основаниях просить вернуть деньги, если:
- Сертификат не был использован, и товаров или услуг не было найдено;
- Срок действия сертификата истёк, но обязательства по возврату денег, как и прежде, сохраняются;
- Частично использованный сертификат также подразумевает возврат оставшихся средств в денежном эквиваленте, а не новом сертификате.
Шаги к успешному возврату
Для того чтобы вернуть свои деньги, следует придерживаться нескольких шагов:
- Первым делом, стоит обратиться в магазин с устным требованием о возврате денежных средств.
- Если ответа не последовало или получен отказ, следующий шаг — написать официальную претензию с упоминанием законов о защите прав потребителей.
- Во избежание дальнейших проблем можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд, который, как показывает практика, чаще всего встает на сторону потребителя.
Не позволяйте магазинам игнорировать ваши права. Каждый человек имеет право на возврат средств, если обязательства не исполнены. Знайте свои права и смело отстаивайте их!
