Центральный банк России зафиксировал значительное снижение числа обращений граждан по вопросам навязывания ненужных услуг. Особенно заметно уменьшилось количество жалоб, связанных с дополнительными расходами при оформлении автокредитов.
Статистика по различным кредитам
В 2025 году жалобы на навязывание услуг при потребительском кредитовании сократились на 31%, а в сфере автокредитования этот показатель достиг впечатляющих 65%. Пресс-служба Центробанка делает акцент на положительные изменения, происходящие в финансовом секторе.
Общее количество жалоб
Несмотря на улучшение ситуации в некоторых областях, общее количество жалоб на банки возросло почти на 15%. За прошедший год регулятор получил 392 тысячи обращений от клиентов финансовых организаций. Наиболее распространенные причины для жалоб включают отказ в проведении операций, блокировку карт и проблемы с доступом к онлайн-банкингу. Реже клиенты жаловались на расчеты коэффициента бонус-малус и навязывание дополнительных услуг.
Борьба с мошенничеством
В Центробанке отметили, что активные меры по борьбе с финансовым мошенничеством сыграли ключевую роль в уменьшении жалоб. Количество обращений по кибермошенничеству снизилось на 30%, а случаи, когда мошенники заставляют людей передавать им деньги или личные данные, сократились на 29%. Кроме того, в два раза уменьшилось количество жалоб на работу страховых компаний, а заявления по поводу ОСАГО стали в три раза реже, чем в 2024 году. Однако, на микрофинансовые организации (МФО) наблюдается рост числа жалоб на 13,3%, что связано с проблемами, возникающими при получении кредитных каникул, пишет канал.
