Возврат бытовой техники остается актуальной темой для многих покупателей в России. Согласно недавним исследованиям, лишь 32% из них осведомлены о своих правах на возврат даже вскрытой продукции при наличии дефектов. Эта статья поможет разобраться в нюансах возврата техники по закону и защитить свои интересы.
Правила возврата качественной бытовой техники
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", бытовая техника считается технически сложным товаром, который можно вернуть только в определенных случаях. Вот главные моменты, на которые стоит обратить внимание:
- Товар не должен быть использован, в идеальном состоянии;
- Сохранены все заводские пломбы и упаковка;
- Есть подтверждение покупки, например, чек;
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
Важно отметить, что с 1 января 2025 года вступили в силу изменения, позволяющие вернуть технически сложные товары, если они не были в эксплуатации и сохраняли товарный вид. Это стало возможным благодаря решению Верховного суда РФ.
Возврат в интернет-магазине: свежие нюансы
При покупке бытовой техники через интернет действуют свои правила возврата. Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребители имеют право:
- Вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин;
- Увеличить срок возврата до 3 месяцев, если информация о возврате не была предоставлена;
- Вернуть товар даже без упаковки, если это не повредило товарный вид.
Процедура возврата проста: уведомление продавца, заполнение заявления и отправка товара. Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней.
Возврат бракованной бытовой техники: пошаговый алгоритм
Если в технике обнаружен брак, важно действовать правильно:
- Прекратить использование устройства и зафиксировать недостатки (фото и видео);
- Обратиться в магазин с требованием о возврате или обмене.
Потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат полной стоимости. Сроки предъявления требований варьируются от гарантийного срока до двух лет без гарантии.
В случае отказа продавца в возврате, можно составить претензию и обратиться в контролирующие органы или суд. Важно помнить, что права потребителя защищены законом, и недовольство по поводу качества товара — это основание для обращений в различные инстанции.
