С 25 декабря 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 554-ФЗ, внесший значительные изменения в Закон «О защите прав потребителей». Теперь взыскание 50% штрафа с недобросовестных продавцов и исполнителей стало более сложным.
Что изменилось?
Ранее, если суд устанавливал факт нарушения прав потребителя и предсудебная претензия не удовлетворялась, штраф взыскивался практически автоматически. Это часто приводило к злоупотреблениям, когда некоторые потребители намеренно затягивали процессы или создавали условия, при которых продавец не мог выполнить требования.
Теперь закон требует от суда установить, имел ли продавец реальную возможность удовлетворить требования до обращения в суд, или же этому препятствовали действия потребителя. Таким образом, потребителям нужно проявлять большую активность и не забывать о своих обязанностях.
Ситуации, при которых 50% штрафа не будет
- Основная обязанность потребителя: Теперь потребитель обязан предоставить товар для экспертизы продавцу, если возникли споры о его недостатках. Если от экспертизы отказаться, суд может не только отклонить требование о 50% штрафе, но и расценить это как уклонение от сотрудничества.
- Ответственность продавца-посредника: В случае, если магазин является посредником и не является производителем товара, он может избежать штрафа, если докажет в суде, что ненадлежащее выполнение обязательств произошло по вине поставщика.
Рекомендации для потребителей
- Сформулируйте претензию четко: Укажите требования и сроки их выполнения в письменной форме, отправляйте письмом с уведомлением.
- Следите за процессом: Выполняйте свои обязанности, включая передачу товара для экспертизы, чтобы избежать проблем с судом.
- Документируйте общение: Сохраняйте переписку и подтверждения, чтобы они стали доказательствами в случае обращения в суд.
Таким образом, новый закон обостряет необходимость правильного соблюдения процедур и добросовестности со стороны обоих участников торговых отношений. Взаимодействие и прозрачность сейчас становятся ключевыми для успешного решения споров.
