На фоне растущего числа возвратов товаров, селлеры на маркетплейсах предложили новую инициативу: переложить бремя расходов на обратную пересылку на плечи покупателей. Это решение обсуждается уже несколько месяцев, и впечатляет статистика: от 15% до 45% всех проданных товаров возвращаются обратно. Как новая политика повлияет на потребителей и бизнес, и что стоит ожидать в будущем?
Суть инициативы и изменения законодательства
С июля 2025 года ожидается введение поправок, которые могут изменить правила работы платформ. По действующему закону потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней и получить полное возмещение, исключая стоимость доставки. Однако новые поправки, предлагаемые селлерами, ставят под сомнение эту практику, увеличивая финансовую нагрузку на покупателей, сообщает канал "Социальный калейдоскоп".
Количество возвратов оборачивается серьезными потерями для продавцов, которые вынуждены оплачивать логистику. Например, в Wildberries с начала 2025 года за возвраты начали взимать до 200 рублей. Это означает, что малые бизнесы испытывают значительное давление, что может сказаться на конечной цене товара для потребителей.
Как это отразится на покупателях?
Будущие изменения могут повлиять на поведение покупателей. Вместо привычных возвратов «на всякий случай» клиенты будут более активно подходить к выбору товаров:
- Уменьшение количества неоправданных возвратов, ведь осознание дополнительных затрат заставит задуматься;
- Повышенное внимание к размерным сеткам и отзывам, что приведет к более осознанным покупкам.
Маркетплейсы могут ввести новые услуги, такие как «примерка дома», чтобы компенсировать потерю удобства. Продавцы, в свою очередь, могут предложить клиентам бонусы за отказ от возвратов.
Мнения экспертов
Эксперты, такие как представители Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), предупреждают, что отказ от бесплатных возвратов может снизить конверсию на 5-10%. Это может подтолкнуть потребителей к переходу к конкурентам, если они не смогут легко вернуть неудачные покупки. Кроме того, группы поддержки малых бизнесов рекомендуют сбалансированный подход с частичной компенсацией за возврат.
В конечном счете, грядущие изменения в практике возвратов товаров требуют внимательного анализа и взвешенного подхода, чтобы сохранить доверие клиентов и не потерять конкурентоспособность в постоянно изменяющейся торговой среде.
